プライバシーポリシー
株式会社翠松園（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する盆栽に関する商品販売、制作、管理、メンテナンス、相談対応、各種お問い合わせ対応その他これらに付随する業務（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令およびガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社翠松園
所在地：〒186-0002 東京都国立市東1丁目14-8 松浦ビル2F
電話番号：+81 42-577-4386
メールアドレス：[email protected]
2. 収集する情報および個人情報の取得方法
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、会社名、部署名、役職その他連絡先情報
- 配送先情報、請求先情報、購入履歴、見積・問い合わせ内容、修理・管理依頼内容
- 盆栽の管理・制作・配送・アフターサービスに必要な情報（希望樹種、管理環境、受渡し希望日時等）
- ウェブサイトの閲覧情報、端末情報、IPアドレス、Cookie等の識別子、アクセスログ、行動履歴
- 決済に関する情報（決済代行事業者を通じて取得される情報を含みます。なお、クレジットカード番号等の機微な決済情報は、当社が直接保持しない場合があります。）
- 法令に基づき取得・保存が必要な情報
当社は、主として以下の方法により個人情報を取得します。
- お問い合わせフォーム、注文フォーム、メール、電話、対面でのご連絡
- 商品購入、配送、修理、管理サービス、見積依頼、イベント申込等の申込時
- ウェブサイトの閲覧時に自動的に取得される情報
- 業務委託先、配送業者、決済代行会社等の第三者を通じて適法に取得される情報
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理のため
- 盆栽の販売、制作、配送、設置、保守、管理、相談対応のため
- ご注文、見積り、お問い合わせ、修理依頼、予約等への対応のため
- 代金の請求、決済確認、返金、与信管理のため
- 配送、受渡し、アフターサービス、品質管理のため
- 当社の商品・サービス・イベント・キャンペーン等のご案内のため
- 本サービスに関する重要なお知らせ、規約変更、メンテナンス情報等の通知のため
- 不正行為の防止、セキュリティ確保、トラブルの調査・対応のため
- 本サービスの改善、新商品・新サービスの企画、マーケティング分析のため
- 法令または行政機関・裁判所その他の公的機関の要請に対応するため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
日本法においては、個人情報の取扱いは主に個人情報保護法に基づいて行われます。当社は、以下の法的根拠または適法な根拠に基づき個人情報を取り扱います。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
- 法令に基づく義務を履行する必要がある場合
- お客様の同意を得た場合
- 当社の正当な事業上の利益を達成するために必要な場合であって、当該利益が本人の権利利益に優先しないと判断される場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者に協力する必要がある場合
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 個人情報保護法その他法令により認められる場合
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の業務を外部に委託することがあります。
- 配送業務
- 決済処理業務
- システム運用・保守業務
- メール配信、問い合わせ管理、CRM運用業務
- 会計、税務、法務その他の専門業務
この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。
6. 外国にある第三者への個人情報の移転
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、データ保管サービス、解析サービス、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を日本国外に保管または国外の事業者に取り扱わせることがあります。
この場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、移転先の国・地域における個人情報保護制度、移転先事業者が講じる保護措置、その他必要な情報を確認し、適切な保護措置を講じたうえで行います。必要に応じて、本人の同意を取得する場合があります。
7. 保有個人データの保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保有します。保存期間は、情報の種類、利用目的、契約内容、法令上の保存義務等を踏まえて決定します。
- お問い合わせ情報：対応完了後、必要な範囲で一定期間保存
- 取引・契約情報：契約終了後、法令上必要な保存期間に従い保存
- 会計・税務関連情報：法令で定められた期間保存
- アクセスログ等の技術情報：不正防止、障害対応、分析に必要な期間保存
保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に基づく場合を除き、速やかに消去または匿名化等の措置を講じます。
8. ご本人の権利
当社は、個人情報保護法に基づき、ご本人からの請求に応じて、以下の対応を行います。
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
また、ご本人は、当社が保有する個人データの取扱いについて、以下の権利を有する場合があります。
- アクセス権
- 訂正権
- 消去権
- 処理の制限を求める権利
- データポータビリティに関する請求
- 処理に対する異議申立て
これらの請求を行う場合は、第12項記載の窓口までご連絡ください。法令上の要件を満たすことを確認したうえで、合理的な範囲で対応します。ただし、法令上、全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意された場合であっても、いつでもその同意を撤回することができます。撤回を希望される場合は、第12項記載の窓口までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情の申立てについて
当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、苦情、相談、異議等がある場合は、第12項記載の窓口までご連絡ください。適切かつ迅速に対応します。
また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の適切な監督機関等に相談・申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざんその他のリスクに対して、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報取扱規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限管理および認証管理
- 通信の暗号化、端末管理、ログ管理
- 委託先の選定・監督
- 漏えい等発生時の報告・対応体制の整備
- 保管媒体・書類の施錠管理、廃棄時の適切な処理
当社は、安全管理措置の継続的な見直しと改善に努めます。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は以下までご連絡ください。
事業者名：株式会社翠松園
住所：〒186-0002 東京都国立市東1丁目14-8 松浦ビル2F
電話番号：+81 42-577-4386
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービスの改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年7月17日